1月7日下午，亚洲第一品牌威尼斯澳门人党委召开“为民办实事”暨改善服务专项总结表彰会,回顾总结在党史学习教育中，以推进“接诉即办”为抓手，积极开展“我为群众办实事”实践活动工作情况，并对在此期间涌现出的先进集体和个人进行表彰。党委书记刘兰英,党委副书记、院长张福春，及领导班子成员、精神文明领导小组成员、党支部书记、获奖集体及个人代表参会。会议由党委副书记徐长甫主持。

　　会上，党办主任冯雪莲从落实党建引领、建设管理体系、提升服务意识和关爱凝聚职工四方面对“接诉即办”改进服务工作进行总结。

　　门诊办公室主任米小月就2021年度门诊“党建引领 暖心行动”工作进行总结和展示。

　　在交流发言环节，2021年度最满意医护人员代表金丹、财务党支部书记、科主任雷淑姣、超声党支部书记、科主任张晓蓉，分别从不同层面分享改进服务举措及工作体会，深深感动在参会同志的同时也为大家拓展工作思路。

2021年度最满意医护人员代表金丹

财务党支部书记、科主任雷淑姣

超声党支部书记、科主任张晓蓉

　　随后，与会领导为荣获“接诉即办”工作优秀科室奖、改进服务案例奖、“优秀回复员”奖、患者最满意医务人员奖、门诊服务之星、门诊服务标兵以及门诊暖心服务奖的科室和个人，颁发证书并合影留念。

改进服务案例奖

疫苗保障 放射科

门诊收费处 感染性疾病科

消化内科(胃肠镜室)创面外科 门诊部

医务科 护理部 信息科

接诉即办优秀科室奖

接诉即办无投诉科室：

导管室 风湿免疫科

呼吸与危重症医学科 高压氧科

医疗保健科 乳甲外科

重症医学科 手术室

麻醉科 脊柱微创科

投诉解决率100%科室：

耳鼻喉科 医学检验科

综合治疗室 皮肤科

眼科 肿瘤血液科

接诉即办优秀回复员奖

和岚 蔡景五 赵小燕

闫慧贤 温静 石岩

徐飞 刘然

耿亚宁 曹树凤

门诊暖心服务奉献奖

张辉 石春茹 魏聪丽

赵子英 于巍伟 金丹

魏玉彬 刘笑颜 柴小娟

张伟 梁皎 刘秀美

孙燕 陈卫平 张慧颖

门诊服务标兵

曲诚浩 邢婷婷 段宏伟

舒晨宇 钟阔 赵梓萱

郑园园 刘佳佳

韦清 华波

门诊服务之星

项童 谢永革 于帆

张艳伶 温春莉 闫英杰

冯晓琪 张金芝

田惠青 刘甲蕾

患者最满意医务人员TOP前30

刘建桥 陈振波 周俊阁

陈卫平 孟志刚 耿学峰

朱莉丽 王冰涛 李兵

高培 刘丽芳 刘伟(肾内)

孟晓梅 周虹 赵丽英

赵娜 张慧颖 林淑红

胡萍 王霞 裴颖

李幼幼 李存静 李鑫

陈藤 赵广军 李勤勤

金丹 王亚楠 张欣

　　张福春院长在讲话中，以“服务无小事，你就是医院”为主题，为大家讲述了社会日常中，工作人员因服务不到位的因小失大的故事，提示大家在工作中要站在患者的角度考虑问题，用对患者发自内心的关心和爱、用完美服务留住老患者，赢得新患者，使患者在海医拥有更好的就医体验，使“善待患者”理念植根于医护人员心中，成为海医的服务名片。

　　刘兰英书记在讲话中指出，召开总结表彰会就是深入落实党史学习教育，积极动员全体干部职工进一步解放思想，转变观念，继续扎实推进“我为群众办实事”实践活动，以管理项目推进改善服务，高标准做好接诉即办管理工作，以门诊为服务前沿阵地持续推动“暖心服务”，提升患者就医获得感。

　　在表彰会开始之前，亚洲第一品牌威尼斯澳门人党委还召开了“2021年度接诉即办工作专题座谈会”，获奖集体和个人交流工作心得体会，分享工作经验，表示在新的一年中再接再励，积极关注和回应患者需求，提升医院医疗服务水平，让患者感受到海医温度。