护理动态
角色扮演，改善服务 ——记2016年“假如我是一名患者”体验活动
前言：2016年年初，护理部为配合“进一步改善理疗服务行动计划”提升护理服务质量，提出在各护理单元开展“假如我是一名患者”的体验活动，旨在通过患者角色的体验过程，感知护理服务存在的问题，寻找护理人文关怀的不足之处，改善、提升护理服务，提高患者满意度。在“5.12”国际护士节来临之际，护理部特组织此次汇报，希望通过汇报交流，分享各护理单元体验活动的经验做法，推进优质护理工作、改善护理服务。
4月20日下午13时30分，护理部于十二中会组织进行2016年“假如我是一名患者”体验活动汇报，汇报由护理部副主任李小云主持，主任梁红艳、副主任米小月护理管理质量委员会委员及全体护士长聆听了来自11个科室的精彩汇报。
各科室代表通过PPT的形式展示了科室组织的体验活动，讲述各自感悟：通过扮演患者的角色，切身体验“生病、住院”过程，表示更加理解患者，挖掘出护理服务中需要提升的诸多细节，并最终制定、落实多项改善服务的举措。
护理管理质量委员会的委员们认真听取各科室的汇报并进行打分，最终评选出6个获奖科室，梁红艳主任亲自揭晓获奖科室名单，并表示将在5.12护士节表彰大会进行部分获奖科室体验活动的展示。
汇报结束后，大家意犹未尽，迟迟不肯散去，各抒己见、共享所得，进行了长时间的经验交流，表示受益匪浅。
